0
0
покупателям elisoir
Мы хотим, чтобы процесс покупки приносил не меньше удовольствия, чем само изделие, поэтому готовы сопровождать вас на всем пути — от первого клика на сайте до момента, когда коробка с изделием окажется у вас.
Выбор и заказ
У каждого изделия есть размерная сетка — для вашего удобства она указана в карточке товара. Если у вас останутся сомнения, напишите нам на info@elisoir.com: мы сверим ваши мерки и подскажем, какая посадка будет комфортнее. Спросить можно о чем угодно — как ткань ведет себя в движении, насколько ощутим вес изделия, есть ли подкладка и встроенные чашки.
Мы предусмотрели несколько способов, чтобы вы выбрали для себя оптимальный. Оплатить заказ можно картой Visa, MasterCard или «Мир» прямо на сайте. Если удобнее банковский перевод — напишите нам, и мы пришлем реквизиты. Все платежи проходят через защищенные сервисы.
Пожалуйста, совершайте покупки только через официальный сайт Elisoir — это гарантирует подлинность изделий.
Пожалуйста, совершайте покупки только через официальный сайт Elisoir — это гарантирует подлинность изделий.
доставка и возврат
После оплаты с вами свяжется представитель бренда — уточнит детали и подтвердит дату доставки. Если изделие уже готово, мы отправим его в ближайшие дни, а если оно шьется по вашему запросу, с вами обсудят точные сроки готовности: они зависят от сложности модели и загрузки производства.
Перед отправкой мы проверяем каждую вещь и снимаем ее состояние на фото и видео. С момента передачи в службу доставки за сроки и сохранность отвечает уже перевозчик. Но мы остаемся на связи, пока заказ не окажется у вас.
По Москве мы отправляем заказы Яндекс Доставкой или СДЭК, можно заказать доставку с примеркой — время курьера согласуем с вами отдельно. В Московскую область и другие города России изделия доставляет СДЭК. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам служб и оплачивается отдельно.
Перед отправкой мы проверяем каждую вещь и снимаем ее состояние на фото и видео. С момента передачи в службу доставки за сроки и сохранность отвечает уже перевозчик. Но мы остаемся на связи, пока заказ не окажется у вас.
По Москве мы отправляем заказы Яндекс Доставкой или СДЭК, можно заказать доставку с примеркой — время курьера согласуем с вами отдельно. В Московскую область и другие города России изделия доставляет СДЭК. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам служб и оплачивается отдельно.
Проще всего с вещами в наличии: они уже отшиты и отправляются сразу после оплаты.
Pre-order — это бронь. Модель войдет в продажу в назначенную дату, вы оплачиваете ее заранее и получаете в фиксированный срок — среди первых. Изделие выпускается таким, каким оно задумано дизайнером.
Вещь в формате «дозаказа» шьется вне основного выпуска. Вы выбираете размер из нашей сетки, а мы корректируем длину изделия или рукавов, меняем отдельные детали, выполняем изделие с использованием ткани другого оттенка. Важно отметить, что это не пошив по меркам: мы адаптируем существующую модель под вас. Создание вещи занимает от десяти до двадцати пяти рабочих дней.
В этом же формате можно дозаказать изделие, даже если оно снято с производства: если изначальной ткани не будет в наличии, мы подберем максимально близкую по внешнему виду и свойствам. Цена и срок изготовления формируются в каждом случае индивидуально.
Pre-order — это бронь. Модель войдет в продажу в назначенную дату, вы оплачиваете ее заранее и получаете в фиксированный срок — среди первых. Изделие выпускается таким, каким оно задумано дизайнером.
Вещь в формате «дозаказа» шьется вне основного выпуска. Вы выбираете размер из нашей сетки, а мы корректируем длину изделия или рукавов, меняем отдельные детали, выполняем изделие с использованием ткани другого оттенка. Важно отметить, что это не пошив по меркам: мы адаптируем существующую модель под вас. Создание вещи занимает от десяти до двадцати пяти рабочих дней.
В этом же формате можно дозаказать изделие, даже если оно снято с производства: если изначальной ткани не будет в наличии, мы подберем максимально близкую по внешнему виду и свойствам. Цена и срок изготовления формируются в каждом случае индивидуально.
Мы уважаем ваше право передумать. От изделия можно отказаться, пока заказ не передан в транспортную компанию и вам не отправлен код отслеживания, и в течение семи дней после получения.
Просим об одном: чтобы вещь вернулась в том же виде, в каком уехала от наших мастериц.
Возврат возможен, если:
Если товарный вид утрачен, мы вправе отправить изделие на экспертизу. Если следы носки подтвердятся, возврат будет отклонен.
Вещи дозаказа возврату не подлежат, если сшиты качественно и в срок — они создаются специально под вас с вашими персональными правками. Отменить такой заказ можно, пока работа не началась; если производство уже стартовало, мы попросим возместить фактические расходы.
Просим об одном: чтобы вещь вернулась в том же виде, в каком уехала от наших мастериц.
Возврат возможен, если:
- на изделии нет следов носки, загрязнений, посторонних запахов и повреждений;
- ярлыки, пломбы и элементы маркировки не сняты;
- сохранены оригинальная упаковка и комплектация.
Если товарный вид утрачен, мы вправе отправить изделие на экспертизу. Если следы носки подтвердятся, возврат будет отклонен.
Вещи дозаказа возврату не подлежат, если сшиты качественно и в срок — они создаются специально под вас с вашими персональными правками. Отменить такой заказ можно, пока работа не началась; если производство уже стартовало, мы попросим возместить фактические расходы.
Особенности изделий и уход
Мы работаем с премиальными тканями, качественной фурнитурой и ручными техниками отделки. Ткань подбираем под конструкцию, а не наоборот: синтетическое волокно выбрано там, где нужно удержать складку, объем или посадку, и отсутствует там, где этого не требуется.
Например, рубашка с ручной вышивкой сделана из шерстяной органзы — редкого сочетания шерсти с шелком. Шерсть держит форму и дает глубину черного, шелк добавляет мягкости — по отдельности ни одна из них не сработала бы так эффектно.
Там, где есть ручная буфировка или фантазийное плиссе, мы берем плотный сатин с высоким содержанием полиэстера. На других тканях такие складки просто не держатся — именно это волокно сохраняет форму в носке. По той же причине объемные юбки и съемные шлейфы шьются из плотного синтетического материала: он выдерживает вес конструкции.
Например, рубашка с ручной вышивкой сделана из шерстяной органзы — редкого сочетания шерсти с шелком. Шерсть держит форму и дает глубину черного, шелк добавляет мягкости — по отдельности ни одна из них не сработала бы так эффектно.
Там, где есть ручная буфировка или фантазийное плиссе, мы берем плотный сатин с высоким содержанием полиэстера. На других тканях такие складки просто не держатся — именно это волокно сохраняет форму в носке. По той же причине объемные юбки и съемные шлейфы шьются из плотного синтетического материала: он выдерживает вес конструкции.
Мы рекомендуем отдавать изделия в профессиональную химчистку, а для ряда вещей доступна ручная стирка в холодной воде. Не стоит стирать изделия в стиральной машине и пользоваться отбеливателем — в этом случае не можем отвечать за результат.
Храните вещи в чехле, подальше от прямого солнца. Отпаривайте на расстоянии, а вышивку — только с изнанки.
Подробная информация по каждому изделию есть в карточке товара. Кроме того, к каждому заказу мы кладем конверт с рекомендациями по уходу.
Храните вещи в чехле, подальше от прямого солнца. Отпаривайте на расстоянии, а вышивку — только с изнанки.
Подробная информация по каждому изделию есть в карточке товара. Кроме того, к каждому заказу мы кладем конверт с рекомендациями по уходу.
К изделиям с бисером или другим ручным декором добавляем запасные элементы: если однажды что-то потребует реставрации, они будут под рукой. А если понадобится помощь — напишите нам, мы поможем со всем разобраться и дадим рекомендации.
Мы всегда на связи
Вы можете написать нам на info@elisoir.com на любом этапе — до заказа, пока изделие шьется и после того, как оно окажется у вас. Мы хорошо знаем каждую вещь, которую создаем, поэтому будем рады дать совет по уходу, хранению или любому другому вопросу, связанному с изделием.